Организация продаж розничных продуктов Банка (потребительское кредитование, автокредитование, карточные, депозитные, комиссионные продукты) + кросс-продажи (НПФ) Организация и контроль выполнения плановых показателей по продажам продуктов в точках продаж Участие в разработке оперативных планов филиала и контроль их выполнения; Ведение переговоров, согласование условий сотрудничества с Банком, заключение договоров; Организация и развитие агентской сети. Координация и организация процесса обучения персонала ((в прямом подчинении 20 человек, (проведение консультаций, корпоративных семинаров, тестирования, тренингов и пр.)); + мотивация сотрудников; Увеличение качества обслуживания клиентов и повышение уровня деловой репутации банка; Осуществление общего руководства и контроля над выполнением вкладных, кредитных, валютных операций физических лиц, работой с пластиковыми картами, депозитарием; Разработка, внедрение и реализация рекламно-информационных мероприятий (акций) по продвижению продуктов Банка; Мониторинг рынка региона, изучение и анализ конкурентной среды, проведение сравнительного анализа.

Развитие и поддержание партнерских отношений с коллекторскими агентствами поиск путей оптимизации обработки портфеля. Инициирование и анализ экспериментов, проектов создание и реализация и анализ систем оценки эффективности работы коллекторских агентств разработка, согласование и утверждение нормативных документов подготовка и сопровождение ежемесячной управленческой отчетности разработка и расчет KPI поиск эффективных методик и техник взыскания задолженности прогнозирование (планирование) потоков взыска по портфелям ведение переговоров на уровне первых лиц

-руководство, администрирование и контроль деятельности работы супервизоров в колл-центре; организация работы по качественному обслуживанию клиентов и соблюдение стандартов клиентского обслуживания планирование потоков звонков разработка и внедрение проектов оптимизации работы, мотивации персонала управление и расчет ресурсов на месячный период, реакция на изменения в объемах и сроках, контроль выполнения проектов в соответствии с планом на месяц. обеспечение выполнения планов по KPI показателям подразделения; анализ и систематизация клиентской базы; разрешение конфликтных ситуаций «клиент-менеджер»; составление отчетности для анализа эффективности работы КЦ, разработка и внедрение мероприятий и мотивационных систем по повышению эффективности работы call-центра. выполнение административных задач в целях повышения результативности работы КЦ, участие во внутренних проектах по внедрению новых систем аттестации и мотивации. оптимизация затрат на содержание call-центра расчет премий, бонусов, заработной платы сотрудников.

Осуществление информационной поддержки специалистов по продуктам и услугам банка управление загрузкой сотрудников КЦ, оперативный контроль производственных показателей, уровня сервиса. учет технических сбоев (анализ и учет технических сбоев, разработка мероприятий для снижения сбоев по КЦ и площадкам, своевременное реагирование на сбои). отслеживание производственных показателей команды, мотивация сотрудников на рост и развитие в компании, подготовка и проведение аттестаций. взаимодействие со смежными подразделениями

Финансы и кредит, Финансовый менеджмент

Финансы и кредит, Финансовый менеджмент